کدام نکات را باید در طراحی سایت فروشگاهی رعایت کنیم؟
طراحی سایت فروشگاهی اگر به شکل حرفه ای انجام شده باشد تأثیر زیادی روی میزان فروش شما خواهد داشت به عنوان مثال اگر مشتریان قادر نباشند که خیلی راحت محصولی که به دنبال آن هستند را پیدا کنند مطمئن باشید که اصلا حاضر نخواهند شد که چندین ساعت از وقت خود را در وب سایت شما تلف کنند و به سایت فروشگاهی دیگری مراجعه خواهند کرد.از طرفی هم طراحی یک سایت فروشگاهی فقط به این نیست که مشتریان را ترغیب به خرید محصولات خود کنید بلکه باید در هر مرحله از سفر مشتری، اطلاعات مناسب و خوبی در اختیار آنان بگذارد تا بتوانند تصمیمات خوبی اتخاذ کنند.
چنانچه به دنبال ساخت وب سایت فروشگاهی هستید یا قصد دارید با یک شرکت طراحی سایت همکاری داشته باشید حتما نکات زیر را رعایت کنید یا از شرکت طرف قرارداد خود بخواهید که آنها را رعایت کند:
1- دکمه های فراخوان به عمل یا CTA
یکی از بخش های پرطرفدار در صفحه اصلی وب سایت های فروشگاهی، اسلایدرها هستند. اغلب اوقات در طراحی فروشگاه اینترنتی برای صفحه اصلی از اسلایدرهای بزرگ (1 تا 5 مورد) استفاده می کنند که انتخاب نوع تصاویر و موضوع آنها خیلی مهمتر از قرار دادن چنین بخشی هنگام طراحی سایت است.
برای این بخش توصیه می شود که بیشتر از تصاویر بهترین محصولات یا دسته بندی ها استفاده کنید تا مشتریان ترغیب به خرید شوند یا اینکه به جنبه های یونیک محصولات یا برند خود اشاره کنید و خلاصه کاری کنید که مشتریان برای کلیک کردن بر روی آن مجاب شوند تا اعتماد و وفاداری آنها افزایش پیدا کند.
هیچ وقت از اسلایدر برای اهدافی مثل هدایت کاربر به سمت محتوای بی ربط یا صرفا پر کردن فضا با این استدلال که بقیه هم چنین کاری می کنند، استفاده نکنید.
در صورتی که برند جدید یا ناشناخته ای هستید برای طراحی وب سایت فروشگاه اینترنتی در صفحه اصلی بهتر است که یک عکس ثابت ولی در ابعاد و اندازه بزرگ و با کیفیت قرار دهید تا مشتریان خیلی سریع با حیطه فعالیت و خدمات شما آشنا شوند. حتی می توانید بخشی از آن را به معرفی یک دسته یا رده از محصولات نیز اختصاص دهید.
2- استفاده از تصاویر بزرگ و با کیفیت در صفحات محصول
تصاویر را به نحوی انتخاب کنید که به راحتی با جزئیات و طراحی محصول شما آشنا شوند مثلا از زوایای مختلف عکس بگیرید و ویژگی های یونیک و مهم آن را نشان دهید.مثلا برای طراحی سایت فروشگاه آنلاین که لوازمی مثل کیف، کفش و لباس عرضه می کند، باید از جلو و عقب و طرفین و حتی داخل کیف و ساک دستی عکس بارگذاری کنند تا مشتریان از تمامی زوایا محصول را بررسی کنند در واقع شما هنگام تهیه عکس باید کاری کنید که مشتریان خرید حضوری را تجربه کنند و تمامی اطلاعات لازم را کسب کنند. این مرحله بقدری مهم است که برخی از کسب و کارها برای طراحی وب سایت فروشگاهی حرفه ای خود با کسانی که عکاسی صنعتی مطالعه کرده اند قرارداد می بندند.
3- محصولات را خودتان تست کنید یا از مشتریان عکس بگذارید
یکی از مواردی که طراحی سایت را بسیار حرفه ای جلوه می دهد این است که در دنیای واقعی از محصولات خود استفاده کنید مثل دوچرخه سواری با محصولی که می فروشید یا لباس های مخصوص کوهنوردی که مشتریان شما پوشیده اند و غیره تا مشتریان شما احساس نزدیکی بیشتری داشته باشند و بهتر بتوانند تصمیم بگیرند. اما در برخی محصولات مثل کامپیوترهای خانگی بهترین کار نشان دادن آنها با پس زمینه سفید است تا تمامی جزئیات مشخص باشند.
4- نشان دادن محصولات مرتبط
از امکانات سایت های فروشگاهی که نبود آن میزان فروش را به شدت کم می کند، نشان دادن محصولات مرتبط، محصولاتی که دیگر مشتریان خیلی از آن راضی بوده اند یا محصولات جانبی که مرتبط با محصول اصلی خریداری شده است. به عنوان مثال اگر گوشی موبایل می فروشید می توانید پس از خرید محصول توسط مشتری، یا در صفحه محصولات در پایین صفحه محصولات مرتبط مثل گوشی هایی که امکانات مشابهی دارند، رم خارجی، مونوپاد و غیره را نشان دهید. به این تکنیک که در طراحی سایت فروشگاهی به کار می رود؛ Cross-selling می گویند.
5- امتیاز مشتریان به ویژگی های مختلف محصول را نشان دهید
علاوه بر اینکه نشان دادن نظرات مشتریان در صفحات محصول بسیار مهم است، روش یونیک و بسیار مفیدی که می توانید برای نشان دادن فیدبک کاربران استفاده کنید، امتیازاتی است که آنها به هر یک از ویژگی های محصول خریداری شده داده اند. با این کار چون مشتریان محصولات را با اطلاعات کامل می خرند، مسئولیت خرید اشتباه یا نامناسب را می پذیرند و بازخوردهای منفی هم کاهش پیدا می کند. مثلا فرض کنید فروش تلویزیون و دستگاه های نمایش خانگی دارید و مشتریان می توانند به کیفیت صفحه نمایش، بلندی صدا، امکانات جانبی مثل ضبط فیلم و… امتیاز جداگانه ای بدهند. حتما این مورد باید در طراحی سایت فروشگاه آنلاین رعایت شود.
6- از منوهای مفید و راهبردی استفاده کنید
در طراحی سایت فروشگاهی که محصولات متعدد و مختلفی وجود دارند باید در طراحی منو، دسته بندی های مختلفی قرار داده و سپس هر محصول را در دسته مخصوص خود قرار دهید. به عنوان مثال دسته بندی هایی مثل پوشاک، لوازم خانگی، لوازم آرایشی – بهداشتی و غیره قرار دهید و هر محصول را در دسته بندی مجزای خود بگذارید و سپس هر دسته بندی را هم می توانید به زیر رده های مختلف تقسیم کنید. مثلا دسته لوازم خانگی را به لوازم برقی های مختلف بخش بندی کنید. با این کار مشتریان به راحتی و بدون نیاز به گشتن چندین صفحه به راحتی به محصول مورد نظرشان دسترسی پیدا می کنند.البته توجه داشته باشید که اگر این مورد در طراحی سایت فروشگاه اینترنتی رعایت نشود، کاربران سایت شما را ترک کرده و وارد سایت رقبا خواهند شد مخصوصا که بیش از 50% کاربران از طریق دستگاه های موبایل وارد وب سایت ها شده و برایشان بسیار مهم است که فورا محصول مورد نظر خود را پیدا کنند.
7- پروسه خرید
در طراحی سایت فروشگاه آنلاین اگر 6 مورد قبلی را انجام دهید ولی در این مورد ضعف داشته باشید هیچ کدام از موارد قبلی به شما کمک نخواهند کرد. در ساخت وب سایت فروشگاهی، مشتریان باید از مرحله جستجو و انتخاب محصول تا پرداخت هزینه و دریافت آن روندی بسیار ساده و سریعی را طی کنند و این به نوع طراحی هوشمندانه و حرفه ای شما بستگی دارد.مهمترین مواردی که باید در طراحی سایت فروشگاه آنلاین، قسمت سبد خرید و پرداخت، رعایت شوند عبارتند از:
سرعت فرایند، حالت خرید به عنوان مهمان، پر کردن راحت فرم اطلاعات و خرید، نشان دهنده روند خرید و میزان پیشرفت پروسه (مثل نشان دادن مرحله 1: ثبت نام؛ مرحله 2: ثبت سفارش؛ مرحله 3: پرداخت) و نشان دادن جزئیات سبد خرید شامل نوع و تعداد محصول، قیمت نهایی، میزان تخفیف، هزینه ارسال، نشان دادن محصولات مرتبط پس از خرید و پیام تبریک و تشکر از مشتریان می باشد.
