چگونه آژانس بازاریابی دیجیتال را قابل انجام تعهداتش پاسخگو کنیم! (بخش اول)

شکی نیست که بازاریابی دیجیتال با فراهم آوردن پلتفرم‌هایی نتایجی را در اختیار شما قرار می‌دهد و شما در قبال این نتایج می‌توانید کسب و کار خود را در اینترنت بدون هیچ هزینه‌ اضافی رونق دهید. از دیگر سو، بازاریابی دیجیتال کانال‌هایی را برای دستیابی به مخاطبان گسترده و متنوع در اختیار شما قرار می‌دهد. بااین‌حال، اجرای یک کمپین زمان بر است. اگر مدیریت یک کسب‌وکار را بر عهده دارید، بهتر است بازاریابی دیجیتال را به یک شرکت طراحی سایت و دیجیتال مارکتینگ برون‌سپاری کنید تا زمان بیشتری را به فعالیت‌های پربازده تر اختصاص دهید.

گرچه بازاریابی دیجیتال می‌تواند موجب موفقیت و رونق کسب و کار شود ولی این امر در مورد آژانس‌های بازاریابی دیجیتال چندان هم صادق نیست. ممکن است مضحک به نظر برسد، ولی در بسیاری از موارد مشاهده شده است که آژانس‌ها تأکید بیش از حدی بروی بازاریابی و تبلیغات دارند ولی در نهایت ماحصل چندان خوبی را رقم نمی‌زنند. گرچه هیچ‌کس نمی‌تواند موفقیت را تضمین کند، اما به هرحال آژانس بازاریابی دیجیتال در این‌ خصوص مسئول است!

طرح فروش آژانس بازاریابی دیجیتال

اگر در مورد این طرح اطلاع دارید، این را بخش را نادیده بگیرید و به بخش بعدی بروید. می‌توانید به جای خواندن این بخش زمانی را به جلسه مقدماتی با یک آژانس بازاریابی دیجیتال اختصاص دهید که شاید ارقام و اطلاعاتی درست و واقعی را به شما ارائه بدهد.

در واقع، بدلیل جامع بودن درخواست پیشنهاد (RFP) انجام آن یک هفته طول می‌کشد. خود این فرایند بی‌نقص خواهد بود و هرگونه نگرانی و دغدغه خاطری از لیست حذف خواهد شد. اگر به دنبال موانع و هرآنچه موجب نارضایتی می‌شود هستید، مطمئن باشید پس از فروش محصولات و با ارائه خدمات پیشرو در صنعت رضایت‌مندی مشتری را جلب خواهید نمود.

همه این خدمات به‌اضافه نتایج مورد انتظار در رقابتی‌ترین قیمت به شما پیشنهاد خواهد شد. مطمئن باشید همه چیز خود پیش خواهد رفت و شما با رضایت و چند قرارداد امضا شده جلسه را ترک می‌کنید. احساس خواهید کرد که تصمیم درستی گرفته‌اید و آینده‌ای روشن منتظر شماست.

بازاریابی دیجیتال: ماهیت کار با آژانس

بااین‌حال، باگذشت شش ماه از توافق بازاریابی دیجیتال شما، به نظر می‌رسد همه چیز آن‌طوری که انتظار می‌رفت در حال انجام نیست. اشکالات فاحشی در محتوا وجود دارد، برنامه زمان‌بندی انتشار رعایت نشده است، تعداد فالوورها و سطح تعامل در حال افزایش نیست، و افزایش ترافیک وب‌سایت ناچیز است.

نتایج آن چیزی نیست که انتظار داشتید، جلسات با مشتری بحث‌انگیزتر می‌شود،  کانال‌های ارتباطی شروع به کم‌شدن می‌کنند، و قبل از اینکه متوجه شوید، به نقطه اول بازگشته‌اید. حال بنظرتان هماهنگی بازاریابی دیجیتال با آژانس به یک شکست تمام‌عیار تبدیل شده است. در واقع این نوع  سرمایه‌گذاری سودی را عاید شما نمی‌کرد. شما اعتماد خود را به بازاریابی دیجیتال ازدست‌داده‌اید و آن را به‌عنوان یک کلاهبرداری در نظر می‌گیرید که در در اینترنت برای به تور انداختن مشتریان ساده‌لوح پرسه می‌زنند. ممکن است هر آنچه شما فکر می‌کنید حقیقت داشته باشد. بااین‌حال، حقیقت دیگری وجود دارد که به‌سختی قابل سؤال است:

بازاریابی دیجیتال فعالیت می‌کند، نتیجه می‌دهد و به رشد کسب‌وکار کمک می‌کند. بر اساس مطالعه‌ای که از سوی اندیشکده معتبر مک‌کینزی صورت‌گرفته، بازاریابی دیجیتال می‌تواند درآمد را به طور متوسط بین ۵ تا ۸ درصد در طول یک دوره ۱۲ماهه افزایش دهد. همچنین براساس یافته‌ها این فرایند باعث افزایش پنج برابری فروش دیجیتال می‌شود؛ بنابراین با به‌کارگیری آژانس بازاریابی دیجیتال در مسیر درستی قرار گرفتید. تنها چیزی که به آن توجه نکردید پاسخگو بودن آژانس را در قبال نتایج بود.

فرض شما در این که آژانس بازاریابی دیجیتال مقصر شکست کمپین و ارائه نتیجه مطلوب است، درست است.  اما شما صددرصد از هرگونه مسئولیتی مبرا نیستید.

چه کسی تصمیم به به‌کارگیری آژانس گرفت؟

اول و مهم‌تر از همه این است که آژانس دیجیتال مارکتینگ یک کسب‌وکار است و درآمدش از ثبت‌نام مشتریان حاصل می‌شود. مانند سایر آژانس‌ها، کسب‌وکار خود را به‌گونه‌ای ترویج می‌کند که مشتریان ترغیب شوند و خدمات آن را به کار بگیرند. ازآنجایی‌که شما این آژانس خاص را انتخاب کردید، به این معنی است که در مقایسه با آژانس‌های دیگر تحت‌تأثیر ارائه آنها قرار گرفته‌اید. این می‌تواند به‌عنوان فرض مسلم تلقی شود. حال اشتباه کار از کجاست؟

براساس تجربه ما، مشکلات بین مشتری و آژانس زمانی به وجود می‌آید که هیچ بحثی در مورد تعیین انتظارات نشده باشد. برای ایجاد حس مسئولیت‌پذیری آژانس باید انتظارات خود را تعیین کنید.

مرحله ۱: درخواست یک محدوده کاری جامع و با جزئیات بالا

سرزنش کردن و گرفتن انگشت اتهام به‌سوی دیگری را به‌سادگی می‌توان با ترسیم یک محدوده کاری جامع از میان‌برد. به‌عنوان مشتری، ایده‌ها و سؤالات زیادی در ذهن شما وجود دارد. این وظیفه آژانس است که کارها را در محدوده کاری سازماندهی کند. موارد زیر در محدوده کار گنجانده شده است؟

اهداف و مقاصد

همه چیز از اهداف کوتاه و اهداف بلندمدت شما شروع می‌شود. از کمپین دیجیتال مارکتینگ می‌خواهید چه کاری انجام دهد؟ آیا می‌خواهید ترافیک ورودی به وب‌سایت خود را افزایش دهید؟ آیا امیدوارید که فروش را بهبود ببخشید؟ آیا با گسترش فالوورهای خود و افزایش شهرت خود به‌عنوان ارائه‌دهنده محصولات و خدمات باکیفیت، می‌خواهید در صدر رسانه‌های اجتماعی آنلاین قرار بگیرید؟

کسب‌وکار می‌تواند اهداف متعددی داشته باشد. البته، دنبال‌کردن همه آنها واقع‌بینانه نیست. این وظیفه آژانس دیجیتالی است که شما را در مورد چگونگی برنامه‌ریزی برای ترسیم مسیر و دستیابی به اهدافتان راهنمایی کند.

تعیین اهداف

فرض کنید می‌خواهید تعداد فالوورهای خود را به ۱ میلیون افزایش دهید. اگر تعداد فالوورهای فعلی شما ۱۰۰۰۰ است، انتظار اینکه استراتژی بازاریابی دیجیتال در یک سال شما را به ۱ میلیون فالوور برساند، واقع‌بینانه نخواهد بود.

آژانس تجربه و راهکارهایی را دارد که به شما اهداف واقعی را نشان می‌دهد و در خلال آن شما خواهید توانست به هدف خود نزدیک شوید. اگر آژانس تجربه مدیریت چندین حساب را داشته باشد، می‌تواند تجربیات مشتریانی را که در همان کسب‌وکار هستند یا با چالش‌های مشابهی مواجه بودند را با شما به اشتراک بگذارد.

جدول زمانی

چه زمانی باید انتظار داشته باشید که به این معیارها برسید؟ آژانس دیجیتال باید جدول زمانی تخمینی را برای هر هدف تعیین کند. کلمه کلیدی «تخمین زدن» است. آژانس دیجیتالی می‌تواند تخمین بزند یا بهترین تخمین را بزند که چه زمانی می‌توانید به یک نقطه عطف دست‌یابید، اما نمی‌تواند بادقت ۱۰۰ درصد پیش‌بینی کند که چه زمانی این نقطه عطف به دست می‌آید.

به‌عنوان‌مثال، اگر هدف شما افزایش ترافیک ورودی به وب‌سایت است. وبلاگ‌نویسی یک استراتژی اثبات شده برای ایجاد ترافیک وب‌سایت است، اما زمان می‌برد تا برنامه وبلاگ‌نویسی از ۴ پست در ماه به ۱۶ پست در ماه افزایش یابد. توسعه استراتژی وبلاگ‌نویسی زمان می‌برد. نویسندگان محتوا به طور مداوم کلمات کلیدی با عملکرد برتر را جستجو می‌کنند درحالی‌که بازاریاب دیجیتال برای تنظیم دقیق دستورالعمل‌های وبلاگ‌نویسی به تجزیه‌وتحلیل رجوع می‌کند.

مالکیت دارایی

عدم توجه به مالکیت می‌تواند همه‌ چیز را خراب کند. به‌ویژه این امر در صورتی صادق است که آژانس بازاریابی دیجیتال مأمور راه‌اندازی و طراحی سایت شما باشد. وب‌سایت، وبلاگ‌ها، تصاویر و انواع دیگر از محتوای دیجیتال دارایی شما هستند. بسیاری از صاحبان مشاغلی که آژانس بازاریابی دیجیتال را استخدام می‌کنند، از این احتمال غافل هستند که ممکن است ناخواسته دارایی‌های خود را به شخص دوم فروخته باشند. شما باید موضوع مالکیت دارایی‌ها را با آژانس دیجیتال روشن کنید و  این باید توسط یک ماده در توافقنامه درج شود.

خدمات تحت پوشش

برای جلوگیری از ابهام، بایستی خدماتی را که آژانس ارائه می‌دهد تعریف کنید. به‌عنوان‌مثال، اگر آژانس برای ایجاد محتوایی مانند وبلاگ، ویدئو و اینفوگرافیک به کار گرفته شده باشد تحلیلگر آنلاین کلان باید مشخصات این مورد را مشخص کند.  اگر مالکیت دارایی‌ها در اختیار مشتری باشد، برای ایجاد محتوا باید به آژانس پول پرداخت شود.

بودجه

معمولاً، بودجه یا هزینه پیش‌بینی‌شده خدمات آژانس بازاریابی دیجیتال در قرارداد خدمات گنجانده می‌شود و دارای تفکیک دقیق و ضمیمه است. اما برای اطمینان از اینکه همه موارد لحاظ شده‌اند، می‌توانید برای آن محدوده کار در نظر بگیرید و توضیحی درج کنید که جزئیات آن در قرارداد خدمات قابل‌مشاهده است. بودجه باید تفکیک دقیقی از هزینه‌ها را ارائه کند. قرارداد خدمات باید تفکیک شده و هزینه بر اساس برنامه زمان‌بندی تحویلی‌ها محاسبه شود.

ادامه مطلب در بخش دوم

این مطلب را با دوستانتان به اشتراک بگذارید.

نوشتهٔ پیشین
طراحی سایت اقساطی | شرکت رایان
اشتراک در
اطلاع از
0 نظرات
بازخورد (Feedback) های اینلاین
مشاهده همه دیدگاه ها

فرم مشاوره رایگان

جهت اطلاعات بیشتر از هزینه طراحی سایت، سئو سایت و … لطفا فرم زیر را تکمیل نمایید.

  • این فیلد برای هدف اعتبار سنجی است و باید بدون تغییر باقی بماند .

فهرست
واتس اپ شرکت رایان
ارسال از طریق WhatsApp