۴. بررسی و انتشار نتایج

حدود ده سال پیش بود که پاتریک دویل، مدیرعامل پیتزای دومینو، پیتزای خود را علناً مورد انتقاد قرارداد و در توصیف طعم آن گفت که پیتزایش طعمی شبیه طعم مقوا دارد؟

مدیرعامل دویل پس از آزمایش ذائقه مصرف‌کننده ثابت کرد که مشتریان پیتزای زنجیره‌ای دومینو با طعم مشکل دارند و براین‌اساس قولی به نظر غیرممکن داد. دویل به مشتریان خود قول داد که این شرکت متعهد به بهبود کیفیت و طعم پیتزاهای خود است.

این ریسک نتیجه خوبی در پی داشت. مشتریان در اطراف پیتزای دومینو جمع شدند و وعده‌ای این شرکت برای بهبود کیفیت و طعم تشویق کردند. در عرض چند سال، دومینو در صدر زنجیره غذایی پیتزا قرار گرفت.

مشتریان بهترین بازرسان و تضمین‌کنندگان کیفیت هستند. وقتی از آنها نظرشان را می‌پرسید، آن‌ها از تلاش دست نمی‌کشند زیرا می‌خواهند تجربه بهتری با محصول شما داشته باشند. هنگامی که نتیجه آزمایش را منتشر کردید نباید عقب‌نشینی کنید چراکه بازار شما را مسئول انجام تعهداتتان می‌داند.

5.ایمیل‌های شخصی شده ارسال کنید

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری خود را بررسی کنید و ببینید کدام‌یک از مشتریان شما خرید مجددی انجام نداده است .هنگامی که لیستی از مشتریانی که پس از اولین خرید از فروشگاه شما خرید نکرده‌اند، تهیه کردید، یک ایمیل شخصی برای آنها ارسال کنید. به‌عنوان‌مثال:

سلام آقای صفوی،

امیدوارم حالتان خوب باشد.

تصمیم گرفتم تماس بگیرم و بپرسم تجربه شما در خصوص خرید از وب‌سایت آنلاین ما چگونه بود و آیا از (نام محصول) راضی هستید یا خیر؟ اگر سؤال مشکلی در خصوص (نام محصول) دارید، لطفاً به من اطلاع دهید. ما متعهد هستیم تا هر بار از فروشگاه ما خرید می‌کنید بهترین تجربه را برایتان رقم بزنیم.

از خریدتان متشکریم

ارادتمند شما

ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده باعث می‌شود مشتری شما احساس خاص و مهم بودن داشته باشد و این احتمال وجود دارد که حتی به ایمیل شما پاسخ دهد. به یاد داشته باشید که صرف‌نظر از اینکه مشتری چگونه پاسخ می‌دهد، همیشه به این تعاملات به‌عنوان فرصت‌هایی برای ایجاد روابط قوی نگاه کنید. مطمئناً بازخوردهایی دریافت خواهید کرد که به شما کمک می‌کند درک بهتری از احساس یا تفکر مشتریان در مورد محصولات خود داشته باشید.

6.کسب‌وکار خود را در فهرست راهنمای جستجوی آنلاین ثبت کنید

در مقاله قبلی در مورد مزایای ثبت کسب‌وکار در فهرست‌های جستجوی آنلاین نوشتیم. با کلیک بر روی این لینک می‌توانید مقاله را مطالعه کنید. هنگامی که کسب‌وکار شما در فهرست جستجوی آنلاین ثبت می‌شود، مشتریان شما می‌توانند نظرات خود را در مورد محصولات شما بنویسند. همچنین مشتریان می‌توانند خدمات شما را از ۱ تا ۵ ستاره ارزیابی کنند.

نمایه شدن در فهرست جستجو راهی برای تعامل با مشتریان شماست. چه رتبه ۱ ستاره دریافت کرده باشید و چه رتبه ۵ ستاره، برای تماس با مشتری که کسب‌وکار شما را بررسی کرده است، وقت بگذارید. خواهید فهمید که مشتریان چه چیزی را در مورد محصول یا خدمات شما بیشتر دوست دارند و چه چیزی را دوست ندارند. شما به‌این‌ترتیب نظرات ارزشمندی در مورد چگونگی بهتر کردن محصول خود دریافت خواهید کرد و به مشتریان بالقوه نشان می‌دهید که دائماً به دنبال راه‌هایی برای بهبود تجربه مشتری‌هایتان هستید.

۷. تجزیه‌وتحلیل عملکرد رقبا

• وقتی کسب‌وکار با رکود مواجه شده است، به‌راحتی می‌توان اقتصاد را مقصر دانست. اما اگر رقبای شما نظر متفاوتی داشته باشند چه؟ شاید فرض شما دررابطه‌با اقتصاد و پایین بودن میزان خریدوفروش درست است. اما این بدان معناست که مشتریان در هنگام تصمیم‌گیری برای خرید، بادقت بیشتری عمل می‌کنند. اگر کسب‌وکار شما با رکود مواجه شده است و رقبای شما در حال پیشرفت هستند، می‌توانید با تجزیه‌وتحلیل عملکرد رقبا علت آن را بیابید.
• اجرای نظرسنجی می‌تواند در خصوص میزان آشنایی مشتریان شما با برندهای رقیب به شما اطلاعات بدهد.
• به وب‌سایت‌ها و صفحات رسانه‌های اجتماعی رقبای خودسر بزنید و نحوه تعامل فالوورهای آنها با برند و نحوه دریافت محصولات آنها توسط مشتریان را بررسی کنید.
• به انجمن‌ها بپیوندید و نظرات آنها را در مورد محصولات خود و همچنین رقبای خود بپرسید.
  • رقبای اصلی خود را در گوگل جستجو کنید. بررسی‌های محصول را بخوانید و داده‌هایی را در مورد نحوه رتبه‌بندی مشتریان در خصوص محصولاتتان جمع‌آوری کنید.
  • تعدادی از محصولات رقبای خود را بخرید. تست‌هایی را روی آنها انجام دهید و به طور عینی تجزیه‌وتحلیل کنید که محصولات شما چه مزیتی نسبت به محصولات آنها دارد.
  • نقاط قوت و ضعف محصولات خود را در برابر رقبای خود تعیین کنید و ارزیابی کنید که آیا باید تغییراتی ایجاد شود یا خیر.

۸. از رمزینه‌های QR پاسخ سریع استفاده کنید.

رمزینه‌های پاسخ سریع تصاویر قابل اسکنی هستند که در پیشخوان‌های پرداخت، صفحات رسانه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌ها ارائه می‌شوند. این کدها گاهی اوقات بارکد نامیده می‌شوند و حاوی اطلاعاتی در مورد یک محصول هستند. در طول همه‌گیری، کسب‌وکارهای بیشتری از کدهای پاسخ سریع در باجه‌های پرداخت خود برای رعایت فاصله اجتماعی استفاده کردند.

برای پرداخت هزینه محصول، مشتری باید ابتدا یک برنامه کیف پول دیجیتال را دانلود کند که با رمزینه‌های پاسخ سریع سازگار است. مشتری از اسکنر داخلی برای اسکن رمزینه استفاده می‌کند تا خرید محصول را تسهیل کند. همچنین رمزینه‌های پاسخ سریع می‌توانند برای جمع‌آوری اطلاعات خرید مانند مکان مشتری، دفعات تکرار خرید و انواع محصولات خریداری شده طراحی شوند. از رمزینه‌های پاسخ سریع می‌توانید برای اجرای تخفیف‌ها و تبلیغات ویژه استفاده کنید. خواهید دید که مشتریان چگونه به تبلیغات شما پاسخ می‌دهند.

نتیجه

اگر یک درس ارزشمند از دوران همه‌گیری کرونا آموخته باشیم، این است که چگونه یک رویداد می‌تواند عادات خرید مصرف‌کنندگان را تغییر دهد.

تقاضای بیشتری برای تجارت الکترونیک، خدمات تحویل، دردسترس‌بودن پشتیبانی مشتری و اطلاعات دقیق‌تر در مورد محصولات یک کسب‌وکار، عوامل موردنیاز در خلال این دوران بودند. به همین ترتیب، تغییر محسوسی به سمت خرید اقلامی که «ضروری» محسوب می‌شدند، مانند اقلام بهداشتی، تجهیزات ورزشی و لباس وجود داشت.

کسب‌وکارهایی که برای مشتریان خود وقتی را اختصاص نمی‌دهند و توانایی تنظیم استراتژی‌های بازاریابی و فروش را نخواهند داشت و نخواهند توانست خود را با تغییر چشم‌انداز مصرف‌کننده سازگار کنند.

با اجرای استراتژی‌های ما برای ردیابی رفتار کاربران، از کارهایی که مشتریان خود انجام می‌دهند مطلع شوید ما به شما در امر طراحی سایت فروشگاهی و طراحی سایت شرکتی، طراحی سایت سازمانی، طراحی سایت با وردپرس و … کمک خواهیم کرد. نبایستی اهداف خود را محدود کنید و قانع باشید، همه چیز می‌تواند تغییر کند. اگر زمانی که کسب‌وکارتان شکست خورد، آماده اجرای اقدامات لازم نباشید، ممکن است رقبای شما از عدم آینده‌نگری شما سود ببرند.

اگر درباره رفتار کاربران و نحوه ردیابی دقیق رسانه‌های اجتماعی و ارزیابی عملکرد کسب‌وکار خود به کمک نیاز دارید تا از رقبای خود پیشی بگیرید، با شرکت طراحی سایت رایان تماس بگیرید تا فوراً کار را شروع کنیم. اگر در خصوص هزینه طراحی سایت سؤالی دارید، با ما تماس بگیرید یا به ما ایمیل بزنید. یک جلسه مشاوره رایگان 60 دقیقه‌ای برایتان در نظر گرفته‌ایم تا بفهمیم چه چیزی مدنظرتان است و ما چگونه می‌توانیم کسب‌وکار شما را در برابر نوسانات بازار بیمه کنیم.

 اگر از این مقاله لذت بردید، ما را به همکاران خود معرفی کنید.