1. مراکز بازرگانی

خریداران در تجارت الکترونیک B2B تمایل دارند که محصولات مناسب نیاز خود را با بهترین معامله دریافت کنند و با تسهیل این فرایند نظر مخاطبین را به خود جذب کند.

مراکز بازرگانی، شفافیت کاری که خریداران در فرایند فروش به آن نیاز دارند را به شیوه ای ساده و کاربر پسند فراهم می کنند. مراکز بازرگانی تجارت به تجارت (B2B) مقایسه محصولات مختلف و تأمین کنندگان، قیمت ها و ویژگی های محصول، زمان و هزینه های تحویل را تسهیل می کند.

بزرگترین مزیت مراکز بازرگانی B2B دسترسی بیشتر به مشتریان است به نحوی که انتظار می رود سهم آنها از سال 2018 تا 2024، 4 برابر شود.

  1. دسترس پذیری از طریق روش های مختلف

خریداران در تجارت الکترونیک B2B می خواهند که به راحتی بتوانند در مورد شرکت شما تحقیق کنند، جواب سؤالات خود را پیدا کنند و با شما از طریق روش های گوناگون ارتباط برقرار کنند. باید هر جایی که مشتریان بالقوه شما حضور دارند حضور داشته باشید تا هر زمان و به هر شیوه ای که مایل هستند با شما تماس بگیرند که هر چقدر این پروسه را سریعتر و بهتر کنید، به حفظ مشتریان کمک بیشتری خواهد کرد.

خریداران در تجارت الکترونیک B2B، دائما از طریق روش های مختلفی با شما ارتباط برقرار کرده، تحقیق می کنند و خرید انجام می دهند. گاهی به شکل حضوری، گاهی طراحی سایت فروشگاهی آنلاین و یا شبکه های اجتماعی و غیره که طبق بررسی های مختلف نشان داده شده که حداقل از 6 راه ارتباطی استفاده می کنند پس باید این 6 مسیر را برای آنها فراهم کنید.

  1. شخصی سازی

شخصی سازی موضوع داغ این روزهای تجارت الکترونیک B2B است و چون فرایند فروش تجارت به تجارت یا بنگاه به بنگاه، شخصی سازی شده است برای این نوع شیوه تجارت کاملا منطقی و بسیار مهم است.

ترکیب و چیدمان خاص محصول، معاملات قیمتی خاص و غیره باعث شده که نیازهای تجارت الکترونیک کمی پیچیده تر باشد. به همین دلیل امکان مدیریت حساب کاربری بسیار مهم است. مثلا اگر برای حساب کاربری هر یک از خریداران در تجارت الکترونیک، محصولات خاص و مورد نیاز آنها را قرار دهید تجربه بسیار بهتری را رقم خواهید زد.

50% از خریداران تجارت الکترونیک B2B قابلیت شخصی سازی را هنگام سرچ برای تأمین کنندگان مختلف در فضای آنلاین، ویژگی کلیدی برشمردند. لذا با این ویژگی، یقینا ترجیح خواهند داد که همکاری بیشتری با شما داشته باشند. برای اینکه از برنامه شخصی سازی خود بیشترین استفاده را ببرید باید اطلاعات مختلف از مسیرهای گوناگون را دریافت کرده و با هم ادغام کنید.

  1. هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی

هنوز هم شرکت های بزرگ فعال در حوزه تجارت الکترونیک B2B از هوش مصنوعی و یادگیری مصنوعی استفاده می کنند و هر چقدر تکنولوژی در این زمینه بیشتر پیشرفت می کند، شرکت های کوچکتر هم بیشتر تمایل به استفاده از آن پیدا خواهند کرد. دو مورد استفاده از این دو مورد، پشتیبانی مشتریان و محصولات پیشنهادی است.

در پشتیبانی مشتریان می توان به چت بات ها یا ربات های چت اشاره کرد که نقش مهمی برای بهبود تجربه مشتری و کاهش تعداد تماس ها با بخش واحد پشتیبانی دارند چرا که اطلاعات پایه ای و بسیار مهمی در مورد سفارشات و تحویل و غیره را در اختیار آنها می گذارد.

نمونه یادگیری ماشینی هم می توان به محصولات پیشنهادی توسط وب سایت براساس خریدهای قبلی، رفتارهای مشتریان در پروسه انتخاب و سرچ محصول و غیره اشاره کرد. در تجارت الکترونیک B2B این قابلیت بسیار مهمتر است.

  1. برنامه های حفظ مشتریان

هر چقدر کسب و کارهای B2B بیشتر وارد حوزه دیجیتال شوند، رقابت آنها هم شدیدتر می شود چرا که راحتتر کردن فرایند خرید مثل یک شمشیر دو لبه است چون فرایند خرید از رقبای شما را هم راحتتر می کند و در صورتی که مشتریان به دنبال مزیت رقابتی باشند تا با یک کسب و کار همکاری کنند، فرایند حفظ مشتری سختتر خواهد شد.

برای اینکه حفظ مشتریان را مثل جذب آنها راحتتر کنید می توانید از برنامه های افزایش دهنده وفاداری مشتریان در تجارت الکترونیک B2B استفاده کنید که برخی از آنها شامل پیشنهادات و آفرهایی از قبیل موارد زیر هستند:

  • تخفیف های مبتنی بر نوع تراکنش مالی یا برنامه های جایزه دار
  • پاداش هایی که بخاطر معرف داده می شود
  • مشارکت های اولویت دار
  1. داده ها و تجزیه و تحلیل

اگر بتوانید داده های مختلف را از مسیرهای گوناگون جمع آوری کرده و آنها را پردازش کنید، به راحتی امکان افزایش فروش و ارتقای کسب و کارتان وجود خواهد داشت. بازاریاب هایی که از داخل منازل فعالیت دارند و دورکاری می کنند هم می توانند تصمیمات استراتژیک بهتری بگیرند و بررسی کنند که کدام داده ها مفید واقع شده و کدام یک مفید نبوده اند.

داده هایی که جمع آوری آنها برای تجارت الکترونیک B2B بسیار مهم است شامل:

  • میزان فروش مشتریان در طی زمان
  • عملکرد نماینده فروش
  • عملکرد محصول
  • طول چرخه فروش

جمع بندی مطالب

کسانی که فروشگاه تجاری داشته اند می دانند که همیشه کمبود وقت و دسترسی گسترده به مشتریان یک چالش است و به همین دلیل وقتی به ترندهای آینده در مورد تجارت الکترونیک B2B نگاه می کنید، متوجه می شوید که باید آنها را در اولویت قرار دهید هر چند که هر برند نیاز نیست روی تمامی این 9 مورد سرمایه گذاری کند بلکه هر کسب و کار باید با توجه به حیطه فعالیت خود چند مورد از آنها را انتخاب نماید.

این مطلب را با دوستانتان به اشتراک بگذارید.

نوشتهٔ پیشین
9 ترند برتر تجارت الکترونیک B2B در استراتژی افزایش فروش (بخش اول)
اشتراک در
اطلاع از
0 نظرات
بازخورد (Feedback) های اینلاین
View all comments
آخرین مقالات و دانستنیهای سایت
.

فرم مشاوره رایگان

جهت اطلاعات بیشتر از هزینه طراحی سایت، سئو سایت و … لطفا فرم زیر را تکمیل نمایید.

    اشتراک در
    اطلاع از
    0 نظرات
    بازخورد (Feedback) های اینلاین
    View all comments
    فهرست
    واتس اپ شرکت رایان
    ارسال از طریق WhatsApp