4- خریداران نیاز به دریافت روش های مختلف برای خرید دارند:
در صورتی که شرایط خرید مختلفی پیش روی مشتریان B2B قرار دهید، مشتریان بیشتری جذب کرده و چالش های طراحی سایت فروشگاهی را رفع خواهید کرد.
راهکار پرداخت اعتباری
به کمک راهکار پرداخت اعتباری می توانید از مزایای زیر بهره مند شده و چالش های وب سایت های فروشگاهی را حل کنید:
- بهبود وفاداری مشتری و برطرف سازی انتظارات خریدار با پیشنهاد شرایطی مثل پرداخت مبلغ کالا در طی 30 روز یا بیشتر
- امکان رشد و پیشرفت کسب و کار با واریز سرمایه فوری بجای انتظار برای پرداخت مشتریان
- جلوگیری از خطرات یا ریسک مالی پیشنهاد شرایط اعتباری به مشتریان جدید.
5- داده ها کانال های مختلف فروش شاید از یکدیگر جدا شوند:
برای فروش آنلاین باید داده های کانال های مختلف را کنار هم قرار داد که در کسب و کارهای از نوع B2B این کار دشوارتر است مخصوصا مواقعی که از طریق کانال های مختلف به فروش محصولات و خدمات می پردازید (مثل B2B، B2C یا خطوط مختلف توزیع)، داده های بسیار متنوعی خواهید داشت که جدا نگه داشتن آنها از یکدیگر برای کسب و کارتان خوب نیست.
برنامه ریزی منابع سازمانی یا ERP
نرم افزار ERP برای حل این نوع از چالش های وب سایت های فروشگاهی بهترین گزینه است چون به کمک آن می توانید داده های مربوط به مدیریت سفارشات، حسابداری و مشتریان را در قالب یک سیستم مشاهده کرده و امکان تغییراتی که نیاز دارید را فراهم می کند. ضمنا به کمک آن می توانید اطلاعات دقیق و جامعی از کسب و کار و موجودی خود داشته باشد تا عملکرد کلی کسب و کارتان را بهبود بخشیده و انتظارات خریداران را در این نوع از چالش های وب سایت های فروشگاهی رفع کنید.
6- ارسال کالا در تجارت B2B پیش نیازها و محدودیت های خاص خود را دارد:
چالش های وب سایت های فروشگاهی از نوع B2B در مرحله ارسال کالا کاملا خاص و یونیک است چرا که برخی موارد باید براساس الزاماتی که مشتریان درخواست می کنند، حمل و ارسال بار صورت گیرد. در این نوع از چالش های وب سایت های فروشگاهی باید فاکتورهای زیر را در نظر بگیرید:
- میزان احتمال و تعداد دفعات تکرار سفارش
- ارسال محصولات کم
- در سفارشات حجیم امکان امتیازدهی به نحوه ارسال برای هر یک از محصولات کار سختی است
- توافقات و قراردادهایی که با مشتریان وجود دارد که برحسب آنها وظایف مشخصی در رابطه با نحوه ارسال تعیین شده است.
توجه داشته باشید که پیچیدگی زیاد این دسته از چالش های وب سایت های فروشگاهی محدود به این موارد نیست چرا که خریداران همیشه سطح کیفی کسب و کارتان را نوع B2C مقایسه کرده و انتظار همان میزان خدمات یا حتی بهتر از آن را دارند مثل ارسال سریع، ایمن و راحت.
شفافیت سازی در قیمت ها و گزینه های مناسب حمل و نقل
برای رفع این دسته از چالش های وب سایت های فروشگاهی از نوع B2B باید همزمان بتوانید استراتژی حمل کالا را توسعه داده و هم در جهت شفافیت سازی قیمت ها و افزایش گزینه های حمل و نقل قدم بردارید و حتی بسته به نوع محصول، سفارش یا مشتری، گزینه های بهتری برای حمل و نقل پیشنهاد کنید. حتی می توانید برای گروه مختلف محصولات قوانین متفاوتی وضع کنید، مخصوصا اگر رده جدیدی از محصولات را تحت نام برندتان تولید می کنید.
7- خریداران B2B باید بتوانند محصولات را به راحتی پیدا کنند:
خریداران مدرن بیشتر از طریق کاتالوگ سفارش خود را ثبت می کنند و آن را به ملاقات های حضوری ترجیح می دهند و لذا انتظار دارند مثل خریداران تجارت B2C بتوانند به کمک نتایج سرچ مرتبط، رابط کاربری عالی در وب سایت و محتوای محصول پیشنهادی، تجربه خوبی برای آنها رقم بخورد.
از چالش های وب سایت های فروشگاهی در این مرحله این است که خریداران انتظار دارند اکانت کاربری یونیک با کاتالوگ محصولات مختص آنها، قیمت گذاری سفارشی و با نشان دادن موجود بودن یا نبودن کالا برای آنها فراهم شود و با توجه به نیاز روافزون به تجارت الکترونیک و نیاز خریداران به چنین امکاناتی، فراهم کردن آن بسیار ضروری است.
سرچ انطباقی
راه حل شما برای این دسته از چالش های وب سایت های فروشگاهی این است که سرچ وب سایت خود را به سرچ انطباقی ارتقاء دهید تا سایت شما کاملا مشتری محور عمل کند یعنی این تکنولوژی با ورود هر خریدار به حساب کاربری خود شروع به یادگیری و انطباق خود با رفتار مشتری می کند تا محصولات مرتبط و مورد نیاز هر خریدار را به او نشان دهد.
حتی می توانید این قابلیت را با امکان تکمیل خودکار سرچ، ترکیب کنید تا در نوار جستجو، عبارت مدنظر مشتری را تکمیل کرده و جواب های پیشنهادی ارائه کند یا نتایج مرتبط با آن را فورا نشان دهد و با این کار یکی از چالش های وب سایت های فروشگاهی به نحو عالی رفع می شود. مثلا می توانید امکان سرچ برحسب موضوعات زیر را برای هر خریدار B2B فراهم کنید:
- برحسب شماره قطعه محصول یا SKU
- برحسب کلمات کلیدی دقیق مثل اصطلاحات رایج در صنعت مربوطه
- برحسب مشکل یا مسائل حل شده
- برحسب نوع محتوا
جمع بندی مطالب
در رابطه با چالش های وب سایت های فروشگاهی، در سال 2017، McKinsey گزارشی منتشر کرد که طبق یافته های آن مشخص شد، شرکت های B2B از هر لحاظ عقب مانده تر از شرکت های B2C هستند و نحوه استفاده آنها از ابزارهای دیجیتال و داده های مختلف برای تعیین استراتژی مورد نیاز بسیار ضعیف است. حتی مشخص گردید که کمتر از 24% مدیران کسب و کار متوجه شدند که چه مشکلات و کدام چالش های وب سایت های فروشگاهی آنها، حضور دیجیتالی آنها را با مشکل روبرو کرده است.
مجموعه ای از عوامل باعث می شوند که روند حرکت شرکت های B2B به سمت دیجیتالی شدن کند باشد که مهمترین آنها را در قالب چالش های وب سایت های فروشگاهی معرفی کردیم که به لطف تکنولوژی های مختلف غلبه بر آنها نسبت به گذشته ساده تر شده است.
