8 روش حل مشکل عدم خرید مردم در وب سایت فروشگاهی (بخش اول)

موضوعاتی در مورد عدم خرید افراد در وب سایت فروشگاهی

در صورتی که کسب و کار شما خرده فروشی است یا قصد دارید به سمت یا ادغام کردن یک مدل کسب و کار آنلاین مثل طراحی سایت فروشکاه آنلاین بروید، حرکت هوشمندانه ­ای است. مصرف کنندگان روز به روز بیشتر وابسته به تکنولوژی موبایلی می­شوند تا نیازهای روزانه خود را رفع کنند.

از 2.3 تریلیون دلار تا 3.5 تریلیون دلار فروش جهانی، پیش بینی می شود که در سال 2023 میزان فروش جهانی در وب سایت تجاری به 6.5 تریلیون دلار برسد. در ایالات متحده آمریکا، تجارت الکترونیک حدود 10% کل میزان فروش را در بین خرده فروشی ها به خود اختصاص داده است.

معنی این عبارت این است که تجارت الکترونیک که در وب سایت تجاری در حال انجام است، صنعتی رو به رشد محسوب می­شود.

باید اینطور بنظر برسد که یک کارآفرین فقط چشم­ هایش را ببندد و یک وب سایت فروشگاه آنلاین باز کند و صبر کند تا کش یا حافظه پنهان موجود در سایت لود شود. متأسفانه، قضیه اینطور نیست. در قبال تمام بازدیدهایی که وب سایت شما دریافت می­کند، خیلی از بازدیدکنندگان هم سبد خرید خود را در مرحله پرداخت رها می­کند.

طبق داده­ های جمع آوری شده توسط مؤسسه Baymard Institute از 41 مورد وب سایت تجاری، 69.5% از مشتریان از خرید خود در مرحله پرداخت منصرف شدند.

بنابراین، اگر 100 نفر از وب سایت فروشگاهی شما بازدید کنند، نزدیک به 70% افراد خرید خود را تکمیل نمی­کنند. این یعنی پول زیادی در این مرحله از دست رفته است. بجای اینکه صدای صندوق پول فروشگاه به صدا دربیاید، زنگ هشدار شما سر و صدا خواهد کرد.

ما اینجا هستیم تا به شما بگوییم این یک مورد از دست رفته نیست. شما هنوز هم می­توانید اوضاع را برگردانده و سلیقه افراد را به کسب درآمد منتهی کنید. ابتدا باید بفهمید که چرا مشتریان، اقلام خرید خود را در مرحله پرداخت رها کرده و از آن منصرف می­شوند.

6 دلیل ترک سبد خرید در مرحله پرداخت توسط مشتریان

برای اینکه مثال خوبی در این رابطه برای وب سایت فروشگاه اینترنتی زده باشیم، فرض کنید در یک مغازه خواربارفروشی محلی هستید، اگر صف خرید خیلی طولانی باشد، یک موقعیت اورژانسی پیش بیاید یا اینکه متوجه شوید واقعا به این کالاها نیازی ندارید، احتمالا سبد خرید خود را رها کرده و از خرید منصرف شوید.

این موقعیت در رابطه با وب سایت تجاری چندان ساده نیست.

خریداران شخصیت­ های متفاوتی دارند. وقتی به صورت آنلاین فعالیت می­کنند چون دیده نمی­شوند مقداری رفتار آنها تغییر می­کند. در یک مغازه خواربارفروشی، فاکتورهای روانشناسی وارد عمل شده و از ترک خرید توسط خریدار جلوگیری می­کنند.

به عنوان مثال، انصراف از خرید یعنی سبد را از صف خارج کند که احتمالا موجب ناراحتی سایر خریداران که در مجاورت آن هستند بشود. در مورد وب سایت تجاری، کار راحت بوده و با یک کلیک از فروشگاه تجارت الکترونیک خارج می­شوید.

پس دلایل رایجی که باعث می­شود خریداران از خرید خود در وب سایت فروشگاهی صرف نظر کنند چه مواردی هستند؟ در ادامه لیستی از 6 دلیل رایج که توسط سایت آماری Statista جمع آوری شده را بیان می­کنیم:

1. هزینه ­های غیر منتظره در خرید کالا مثل حمل و نقل و تحویل – 56% از پاسخ دهندگان.
2. بازدید کننده سایت قصد خرید نداشت چرا که صرفا در حال بررسی و گشت و گذار بود – 37% از پاسخ دهندگان.
3. خریدار سایت وب سایت تجاری دیگری پیدا کرد که به وی قیمت بهتری پیشنهاد می­داد – 36% از پاسخ دهندگان.
4. فرد خریدار در استفاده از منوی وب سایت فروشگاه آنلاین مشکل داشت و کار کردن با آن سخت بود – 25% از پاسخ دهندگان.
5. روند انتخاب کالا تا خرید آن خیلی طولانی شد – 21٪ از پاسخ دهندگان.
6. فرد خریدار نگران امنیت و حفاظت از اطلاعات شخصی خود بود – 17% از پاسخ دهندگان.

اکنون، باید دلیل دیگری وجود داشته باشد که فرد خریدار نظرش را عوض کند. اما اطلاع داشتن در مورد سایر فاکتورهای مهم که باعث انصراف از خرید شده به شما کمک خواهد کرد که بهبود های ضروری در رابطه با مسأله مورد نظر را پیدا کنید.

8 راه برای حل مشکل انصراف از خرید در طراحی سایت فروشگاهی

شاید تعجب کنید که راه حل­ های مرتبط با مسأله انصراف از خرید پیچیده نیستند. درسته، این 8 راه حل ساده می­توانند فروش­ های قبلی را به درآمد واقعی تبدیل کنند البته در صورتی که به درستی انجام شوند.

1. در مورد هزینه ­های خرید خود شفاف باشید

تابحال شده از دیدن محصولی به دنبال آن بوده ­اید، در یک وب سایت فروشگاه آنلاین هیجان زده شده باشید و فقط بخاطر داشتن هزینه­ های حمل اشتیاق و ذوق شما کور شده باشد؟

تجزیه و تحلیل­ های بازار به این شرایط، شوک قیمتی می­گویند و این دقیقا در شرایطی که در رابطه با هزینه­ های پنهانی خود با مشتریان شفاف و روراست نباشید، اتفاق خواهد افتاد. شوک قیمتی یکی از دلایل اصلی انصراف از خرید در یک فروشگاه تجاری الکترونیکی است که به کمک این تغییرات در مرحله پرداخت می­توانید آن را رفع کنید:

• ماشین حساب هزینه حمل و نقل اضافه کنید تا خریدار قبل از اینکه کالای مورد نظر را به سبد خرید اضافه کند، در مورد هزینه کل خرید اطلاعاتی کسب کند.
• براساس میزان خرید ها، تخفیف­ های عالی و بسیار خوبی قرار دهید.

2. امنیت وب سایت فروشگاهی را در اولویت قرار دهید

طبق مطالعه انجام شده در سال 2016 توسط Census Bureau در آمریکا، 45% از آمریکایی ­ها کمتر به سمت خرید آنلاین می­روند چرا که ترس دزدیده شدن اطلاعات شخصی توسط مجرمین سایبری را دارند.

با اینکه دولت آمریکا تلاش خود را برای مقابله با دزدی آنلاین چندین برابر کرده اما حقیقت این است که نمی­توانید جلوی مجرمین سایبری را بگیرید. فقط می­توانید امیدوار باشید که سرعت آنها را با بهبود قدرت دفاعی سایت خود دائما بهبود ببخشید.

همانطور که از رشد پیوسته تجارت الکترونیک مشهود است، مشتریان به خرید آنلاین ادامه دهند. با این حال، مشتریان در رابطه با سایت­ هایی که بازدید خواهند کرد بیشتر محتاط خواهند بود.

• امنیت طراحی سایت فروشگاهی خود را با گواهینامه ­هایی نظیر SSL یا لایه Socket امنیتی، تأمین کنید. گوگل، گواهینامه­ های SSL را به عنوان فاکتور رتبه دهی به سایت­ ها در الگوریتم سرچ خود قرار داده است.

در صورتی که وب سایت شما SSL ندارد، کلماتی Not Secure را قبل از URL سایت خواهید دید.

• گزینه ­ای به نام پرداخت به عنوان مهمان در وب سایت فروشگاه اینترنتی خود قرار دهید تا بازدید کننده مجبور نباشد حساب کاربری باز کند. ضمن اینکه گزینه پرداخت به عنوان مهمان فرایند خرید را کوتاه ­تر هم خواهد کرد.