-
ارسال ایمیل به خریدار
اگر شما طراحی سایت فروشگاه آنلاین انجام داده اید، وقتی یک خریدار در مورد خرید محصولات از وب سایت فروشگاه اینترنتی شما مطمئن باشد، احتمال این هست که آدرس ایمیل خود را به عنوان بخشی از مرحله خرید وارد کند.
شما میتوانید یک پاسخگوی خودکار قرار دهید که به فرد خریدار ایمیلی ارسال کرده و به وی اطلاع دهد که چند کالا در سبد خرید خود دارد.
این ایمیل باید جزئیات زیر در آن گنجانده شده باشد:
- توضیح کالاهایی که در سبد خرید هستند از جمله مقدار و هزینه.
- اطلاعاتی در مورد اینکه چه زمانی کالاهای موجود در سبد خرید به طور کامل برداشته خواهند شد.
- دستورالعمل هایی در مورد نحوه ادامه خرید.
در صورتی که خریدار در طی 24 ساعت به ایمیل شما پاسخی نداد، ایمیل دیگری ارسال کنید.
-
شخصا اقدام کنید
در اختیار داشتن یک سیستم پاسخگوی خودکار به شما کمک خواهد کرد تا کلیه اتفاقات انصراف از خرید را بررسی کنید. با این حال، به تنهایی یک سیستم ارسال ایمیل خودکار منجر به تکمیل فروش نمیشود.
روش مؤثر برای تکمیل کردن عملکرد سیستم پاسخگوی خودکار این است که رویکرد شخصی خودتان را هم برای مشتریان بکار بگیرید.
وقتی اطلاعیه ای مبنی بر اینکه یک خریدار از خرید منصرف شده دریافت میکنید، سعی کنید ارتباط برقرار کرده و یک ایمیل شخصی ارسال کنید. تلاش کنید بفهمید که چه کمکی از شما ساخته است.
شاید دلیل اصلی هیچ کدام از 4 دلیل گفته شده در مطالب قبلی نباشند. به عنوان مثال، شاید مشکلی برای کارت اعتباری یا خرید فرد خریدار رخ داده باشد.
اگر میتوانید راه دیگری برای فرد خریدار پیدا کنید تا خرید خود را کامل کند، شاید بتوانید او را به وب سایت فروشگاه آنلاین خود برگردانده و خرید را تکمیل کنید.
-
تجزیه و تحلیل های سایت خود را بررسی کنید
برای اینکه بتوانید توصیف دقیقتری از اینکه چرا خریداران از خرید خود منصرف میشوند پیدا کنید، بخش تجزیه و تحلیل وب سایت تجاری خود را بررسی کنید. این بخش به شما اطلاعاتی مبتنی بر داده های رفتار آنلاین مشتریانتان به شما خواهد داد.
Google Analytics گزارش جریان روند کاربران دارد که به شما میگوید، بازدیدکنندگان تا پیدا کردن وب سایت فروشگاهی شما چه مسیری را طی کردهاند. گزارش جریان روند کاربران به شما اطلاعاتی مبنی بر اینکه جمعیت زیاد بازدیدکنندگان سایت شما از کجا هستند و اطلاعاتی در مورد در مورد میزان بازدید هر صفحه به شما خواهد داد.
در صورتی که نقاط ضعف بالقوه ای در ترافیک سایت وجود داشته باشد و در کجا ترافیک سایت افت میکند، قبل از اینکه خریدار شروع به کلیک روی کالاها برای اضافه کردن به سبد خرید خود میکند، متوجه آنها خواهید شد.
اطلاعاتی که از طریق تجزیه و تحلیل وب سایت تجاری خود دریافت میکنید به شما و وب مستر کمک خواهد کرد تا روش هایی برای بهبود صفحات کند سایت پیدا کنید تا خریدار احساس راحتی بیشتری کرده و برای تکمیل خرید خود بیشتر ترغیب شود.
-
بهبود تجربه کار و گشت و گذار در سایت
زیاد کلیک زدن تجربه کاربری را از بین میبرد.
در صورتی که پروسه تکمیل خرید بیشتر از حد انتظار طول بکشد، متوجه خواهید شد که کالاهای بیشتری در سبد خریداران باقی مانده و از خرید خود منصرف شدهاند. وقتی خرید و فعالیت از نوع آنلاین باشد، مشتریان خیلی صبور نیستند.
با انجام تغییرات و اصطلاحات زیر، تجربه کاربری را بهبود ببخشید:
- محصولات را به شیوه ای سازماندهی کنید که پیدا کردن آنها برای خریدار راحت تر باشد.
- ویژگی پیش نمایش سریع را به وب سایت تجاری اضافه کنید که به فرد خریدار این امکان را میدهد تا محصولات را با جزئیات بیشتری ببینند. ویژگی یا قابلیت Zoom in را اضافه کرده و توضیحات کاملی در مورد محصول بدهید.
- تعداد کلیک های مورد نیاز برای تکمیل فرایند خرید را به سه حالت کاهش دهید: انتخاب کالا – اضافه کردن به سبد خرید – پرداخت
-
از تصاویر محصول بهتری استفاده کنید
طبق یک گفته ی قدیمی، مشتریان با چشمان خود خرید میکنند.
یک تصویر خوب از محصول میتواند بیشتر از هزار کلمه معنا داشته باشد. خریدار شاید مبنای تصمیم خود بر خرید محصول شما را روی تصویری که روی وب سایت شما قرار داده شده قرار دهد. در صورتی که تصویر کیفیت خوبی نداشته باشد، خریدار را ترغیب به تکمیل خرید نخواهد کرد.
- از تصاویر با رزولوشن بالا برای محصولات خود استفاده کنید
- تصویر باید بگونه ای باشد که بهترین روش لذت بردن از محصول را به مشتری نشان دهد
- از زوایای مختلف از محصول عکس بگیرید.
در نهایت، مطمئن باشید که همان چیزی به دست خریدار خواهد رسید که در وب سایت میبیند.
-
اثبات اجتماعی را برجسته کنید
اثبات اجتماعی شامل اظهارنظرهای مثبت و رضایت بخش خریداران از محصولات وب سایت تجاری و یا به هر شکل قابل شمارش دیگری است که ارزش کالای شما را ثابت میکند.
بسیاری از خریداران، قبل از اینکه خرید کنند، با جستجو در بخش نظرات و میزان رضایتمندی مشتریان در مورد محصول کاملا تحقیق میکنند.
به عنوان مثال، وقتی به دنبال یک محصول خاصی هستید تا در آمازون آن را خریداری کنید، به احتمال خیلی زیاد برندی را انتخاب میکنید که بیشترین تعداد ستاره و بهترین بازخوردها و اظهارنظرها را دارد.
- از مشتریان بخواهید تا در بخش نظرات محصولات، دیدگاه خود را در وب سایت فروشگاه آنلاین پست کنند
- از مشتریان ثابت و دائمی خود بخواهید تا اظهارنظرهای مثبت خود را بیان کنند.
- اظهارنظرهای مثبتی که از محصول خود از طریق سایت های دیگری مثل Google Reviews یا Yelp دریافت کرده اید را نشان دهید.
اثبات اجتماعی برای وب سایت تجاری، فرایند تصمیم گیری را برای مصرف کننده راحتتر خواهد کرد.
نتیجه گیری
همانطور که مطالعه کردید، اعمال تعدادی اصلاحات این قابلیت را دارند تا جلوی افت فروش وب سایت تجاری شما را بگیرند.
بخاطر داشته باشید که الگوهای رفتاری آنلاین مشتریان همیشه در حال تغییر است. تغییرات و اصطلاحاتی که امروز شما انجام میدهید شاید در طی چند ماه یا چند سال آینده نیازمند بهینه سازی و اصلاحات باشند.
کلام آخر اینکه همیشه وب سایت تجاری خود را از لحاظ طراحی و عملکرد آپدیت نگه دارید. مشابه با ذائقه و سلیقه مشتریان، طراحی سایت فروشگاهی نیز باید متناسب با روند روز، مرتبط با آن و دینامیک و پویا باشد.
در صورتی که وب سایت تجاری شما با مشکلاتی مثل انصراف از خرید مشتریان سروکار دارد، میتوانید با گروه ما تماس گرفته و ایمیل بزنید.
